加 LINE 好友

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2021-07-16 | CRM

企業該如何搶下線上化商機？如何使企業LINE附加效益最大化？全方位CRM管理系統 打造新型態銷售模式！相信在這個一直持續發展的時代裏，網路科技已經普遍化，更方便所有人民只需要網路科技就能輕鬆達成日常需求。網路商城就是最經典的例子之一，收益輕輕鬆鬆就能遠遠超出實體店面，當然并不是所有行業目前都能線上化，但不代表未來就沒有向線上發展的趨勢。趁現在好好規劃自己的事業如何走向線上發展，突破那無限可能的事業商機！

在疫情的催化之下，消費者習慣有了很大的改變，網路商城的發展性與營利更超越了實體通路，思考新型態的銷售模式絕對是各品牌另謀出路的解決辦法，但要一下子從實體通路的營運方式轉換至網路商城銷售，要是沒有一套完善的CRM全方位管理系統協助，在轉型階段肯定會是條辛苦的漫漫長路。

「為什麼CRM系統能成為企業線上化轉型的助力？」CRM系統能從客戶的聯絡資訊、偏好類型、消費紀錄，甚至購買頻率等多方面，協助企業及品牌精準掌握客戶的相關資訊，從而幫助企業及品牌釐清自己的顧客層樣貌，而在清楚掌握客戶需求之後，也能迅速滿足客戶的實際需求，提升客戶對企業及品牌的信賴感，有助於維護客戶關係，並形成一個良善且能永續經營的循環。

跳脫傳統思維，化被動為主動！

傳統的銷售模式主要都是從顧客進入店內瀏覽並購買商品開始，品牌是站在比較被動的一方，等於是被動地等待顧客到訪店面再進行銷售，不過如今數位化的時代早已來臨，網路商城取代實體通路更從趨勢成為了現實，在疫情下，網路成為了各方品牌及商家角逐的新戰場，誰先取得線上化的先機，誰就能在後疫情時代搶先掌握商機！

從實體通路轉戰線上，品牌方不再適合站在被動的角度了！網路世界資訊多且瞬息萬變，消費者在網路上的注意力及耐心比起逛實體通路降低了許多，如何讓消費者駐足、停留、關注，甚至如何培養顧客對品牌的忠誠度，都成為品牌方必須專注思考的方向！要想不被網路時代淘汰，品牌方需要化被動為主動，從等待的一方成為主動出擊的那一方，如此一來才能在線上化的新型態銷售中開闢自己的道路與商機。

新客的行銷成本太高...提升舊客的黏著度才是致勝關鍵！

在網際網路中，顧客能透過搜尋關鍵字、社群連結等方式進入品牌官網，並從官網中購買到商品，但這樣的銷售通路其實帶來的效益有限，因為這必須要仰賴網站的導入流量，同時也跟品牌網站本身的排名很有關係，而品牌要在網域中獲取商機並不是一件容易的事情，除了競爭者眾多之外，各網站及社群的演算法一段時間就會改變，品牌方很難在這部分做到超前部屬...

所以由此看來，要讓一位從未接觸過品牌的新客從認識、信任品牌到消費的行銷成本非常高，畢竟現今消費者的選擇變多了，就算消費者對此樣商品有需求，在市場上也不會只有一種品牌提供這樣商品，因此變成品牌方必須要做許多事前的準備與計劃，才容易說服新客從眾多競爭對手中選擇自己的品牌購買，比方說品牌要事先規劃相關的行銷方針、社群經營，並針對網站排名做優化等，必須花費很大的心力及成本在品牌行銷上，才能提高獲客機會，而這獲客成本究竟有多大呢？

有國外行銷公司的研究顯示，「招攬新客的成本是經營舊客的５倍」！

打個比方來說，當品牌的新品上市時，新接觸到品牌的客戶或許會猶豫一段時間才購買，或甚至也有人觀望了好長一段時間仍無意願購買；相較新客的觀望態度，有超過50%的舊客更有意願購買品牌新品，而且舊客消費的總金額也遠比新客來得更高，由此可知，「維持舊客的忠誠度」其實對各品牌來說重要性非常大，「提升舊客的黏著度」才是品牌能在新型態銷售中致勝的關鍵！

既然已經了解到舊客經營的重要性，品牌方接著應該就會想知道究竟要如何實際運用？或者也會想知道有沒有一種方式，既能強化舊有顧客的黏著度，同時又能以最低限度的行銷預算招攬到新客？其實CRM系統就是個能創造雙贏的最佳方式！品牌方要想顧全舊客、招攬新客並創造商機，需要的就是Very 1（非常旺）這一套全方位CRM管理系統！

Very 1是一套多功能且實用性高的CRM管理系統，不僅能透過多種管道全方面蒐集客戶的相關資訊，達到精準行銷的後續目的，Very 1同時更能有效整合多方平台，甚至直接串連LINE@，品牌方僅需使用Very1這套CRM管理系統，就能一站式進行多元平台與多項功能的全方位整合，是款能使品牌及企業如虎添翼的行銷利器。

使用LINE＠進行推播，你也遇到這樣的煩惱了嗎？

看著競爭品牌一個個加入官方LINE@，你也心急地辦了一個品牌官方帳號，卻發現成效非常不好嗎？

感覺花了很多心力在製作那些推播圖片與文案，但卻因為無法瞄準在「對的目標客戶」身上進行推播，亂槍打鳥的結果就是勞心勞力、行銷成本增高，業績成長卻依舊緩慢、停滯不前？

看著越來越多客戶加入官方LINE@的好友，但雙方的互動率卻還是無法提升？

這些都是品牌在LINE@上很常遇見的問題與煩惱，品牌想利用LINE@推播來擴張行銷成果，往往卻都無法達到預期的效果...

LINE＠不推還好，一推就被封鎖...

甚至更慘的是一推播優惠或廣告訊息給客戶，結果換來的卻是一連串無情的封鎖...

看著苦心經營的官方LINE@帳號遲遲沒什麼成效，投入的心血好像都沒有客人懂，心中只想無奈大喊「到底為什麼？」

其實原因就在於無差別化的推播，是無法創造最大化效益的！

沒有針對客戶真實需求做出的推播訊息，只會讓客戶認定這就是廣告訊息，從而造成客戶的負面觀感，甚至完全不會產生想點開訊息、想跟品牌互動的慾望，行銷成效自然也就提升不起來。

如何使LINE附加效益最大化？發送LINE＠推播要重「質」不重「量」！

每一位客戶的需求及喜好都不一樣，感興趣的商品、方案當然也就都不完全相同，所以若是每次以LINE@推播時都採用一模一樣的無差別化訊息，接收推播訊息的客戶久而久之自然就會覺得很煩，不再想認真查看訊息，或甚至直接封鎖品牌的LINE@，也可能對品牌產生不好的印象、降低客戶對品牌的信賴度。

這樣子的惡性循環不只會造成品牌方面事倍功半、成效不佳，也可能會逐漸失去舊有客戶的黏著度，而失去忠實顧客黏著度的品牌，眼見銷售營利一直沒有顯著地提升，可能又會再投入更多、更大筆的行銷預算，希望能藉此吸引新客去填補舊客流失的營業損失，但時間一拉長就會像滾雪球一般，對品牌而言絕對會是個沉重的負擔，也絕非長久之道！

所以品牌要想降低行銷成本、經營好客戶關係，「如何使LINE附加效益最大化？」「企業該如何將行銷工具發揮最大效益？」就是需要好好思考的部分，而發送LINE@推播最重要的就是精準度，要重「質」不重「量」！不需要想著一天到晚推播各式各樣的訊息來增加曝光度，大量推播的廣告訊息只會讓客戶覺得很擾民、看了就厭煩而已，反而要發送精準的推播訊息才能獲得最大的成效，也就是說，品牌發送的每一則推播都要貼切符合客戶及消費者需求，才能讓客戶、消費者有感，也才會讓接受推播的客戶產生想要查看廣告內容的動機，同時也才能大幅度降低客戶的封鎖率。

推播內容無法打中顧客需求，做再多都是白費力氣！

一推播就被客戶瘋狂封鎖...

跟客戶聊沒幾句，就被已讀不回...

用心做了好多內容想跟客戶互動，卻都沒人理...

別再白費力氣了！

推播不是亂槍打鳥、量多就好！

推播的文案內容若是無法打中顧客需求，當然就不會有成效！

要準確抓住每一位客戶的需求，品牌方首先要做的第一步就是蒐集客戶的資料，摸清楚每一位顧客真正需要的是什麼產品和服務，以及客人偏愛什麼或有沒有什麼地雷等等的，並將這些客戶資料建檔留存為品牌內部資料庫，建立客戶資料庫的目的就在於能方便品牌方進行日後的行銷推播。了解清楚客戶的需求之後，在推播時就能投其所好、對症下藥，不再需要發送大量又無效的制式罐頭訊息，而是每一則推播都成為一顆顆精準打中客戶需求的直球，讓客戶一看到推播訊息就想點開來看，根本不用擔心一推播就被封鎖！

所以客戶在加入品牌官方LINE@帳號之後，最重要的是品牌就必須要能區別客戶，也就是要能了解客戶的需求，而在釐清了客戶的面貌之後，才能再進一步做到後續的精準行銷及二次行銷。或許對剛起步的品牌而言，客戶人數並不算多，還能認得每一位客戶，就比較不會意識到需要數位系統的協助，但對大品牌或是想要擴展的品牌來說，客戶人數一多之後，若是沒有CRM系統、CRM工具的協助，品牌方根本不可能認得每一位客戶，甚至根本無法準確了解到每一位客戶的需求，那在行銷及銷售上其實就會增加成本、減低效率，也可能影響到後續行銷的推播精準度。

另外，這邊還有一點需要特別注意，顧客資訊是具有時效性的，並不是絕對不變的，就好比每個人在不同階段的好惡及需求都可能會產生改變，甚至很多時候原本不需要也不感興趣的內容，過了一陣子後可能就因為身份或環境的轉換而變成必須，這部分對品牌來說絕對是另一個商機，因此持續追蹤客戶絕對是品牌方必須要下的功夫，但品牌要做到持續追蹤大量的客戶其實並不容易，很難只靠著品牌的客服人員或行銷人員手動來完成，這部分也非常需要CRM系統及CRM工具的協助，透過一套完善、全方位的CRM整合管理系統，品牌內部人員可以只在一個頁面就能回覆完所有平台的訊息，更不需要再切換到其他頁面查看客戶相關資訊，有了CRM系統一站就能解決！

精準行銷、搶下商機，Very 1幫你做到！

Very 1是一套功能強大的全方位整合管理系統，既保留了LINE原有的對話功能，還針對品牌需求擴充LINE@功能，甚至結合CRM管理系統，Very 1串接LINE@後台管理系統，加入LINE@的好友就能直接綁定成後台的客戶資料，等於每一位加入LINE@的人都不單單只是品牌的LINE@好友，而是全都能晉升為品牌的客戶群，品牌方也完全不需再透過傳統的會員註冊方式才能取得詳細的客戶資訊，簡單、快速就能蒐集到最完善的客戶資料。

客服人員或銷售人員只要登入Very 1的後台管理系統，就能快速辨別客戶資訊，並能依據客戶真正的需求，給予最符合客戶所需的方案及服務，客戶途中就算是交由不同的人員繼續接手服務，也因為Very 1的CRM後台管理系統就記錄了客戶的所有相關資訊，且會同步更新所有的資訊，所以不論是不同分店的員工，或是任何接手的服務人員都能夠百分之百銜接，不怠慢又精準、貼心的服務態度立刻就能有效提升客戶對企業及品牌的好感度與信任感。

另外，客服或銷售人員也能在Very 1管理系統後台快速辨識客戶過去所有接觸過的服務流程，以及過去所有的消費紀錄和訂單內容，企業及品牌內部人員直接在同一個後台頁面就能叫出所有的相關資料，客服或銷售等內部人員再也不必受限於LINE@的原生功能，同時再也不必跳出原本頁面再手動輸入、查詢客戶的訂單資訊，全部動作都能一氣呵成在Very 1管理系統的同一個頁面完成！Very 1能有效提升客服及銷售等內部人員的工作效率，達到省時省力的加成效果。

Very 1這套全方位CRM管理系統還能做到什麼？

融合了CRM客戶管理系統功能的Very 1，除了能管理大量的客戶資料，幫助品牌公司降低成本、提升效率，有效管理並保持客戶關係之外，Very 1這套全方位CRM管理系統還能做到什麼功能呢？

客戶分群的動作，比方說Ａ客戶是從推播「蔬食日」的連結點進LINE@，而B客戶則是透過與「健身房合作」的連結加入的，那麼在A客戶加入LINE@之後，Very 1管理系統就會標註一個「素食者」或者「蔬食愛好者」的標記，而B客戶加入之後，則會顯示「健身者」或「低脂高蛋白需求者」的標記，而非常人性化的設計是這些客戶分群的標記，通通都可以由品牌方自己設定！

之後，業者透過Very 1系統的客戶自動分群標記功能，就能清楚辨別這兩種不同的客群，業者可以完全省下人工分群、分類的時間成本，甚至在透過客戶分群功能掌握住不同客戶的需求及偏好之後，還能針對各種不同需求的客戶進行精準行銷，舉例來說，有蔬食優惠時就可以專門推播給被CRM系統標註「素食者」的所有客人，以「投其所好」的方式推送廣告優惠資訊，才能百分之百打中客戶需求，刺激客戶的消費慾望。

不論是「多品牌」、「多帳號」、「多粉專」，甚至是有「跨分店」需求，都不必在多個網站及平台之間來回接換了，Very 1的「統一後台管理系統」功能讓你只要登入一次帳號、只要在一個頁面操作，就可以迅速回覆完所有的訊息！企業及品牌不再需要聘請多位小編來回覆訊息，善用CRM工具不僅能提升整體工作效率，也能有助降低昂貴的人力成本，每年幫助企業、品牌省下上萬至數十萬元的預算。

每一筆客戶資料，同時也能做到標籤分眾、訪談紀錄、後續追蹤以及密切管理服務進度等，甚至就連服務過、完成服務的客戶也都能納入CRM系統的資料庫中，待後續有其他優惠活動或是新品上市等，也能再針對這些完全服務的客戶進行二次行銷，讓每一次的服務都不只是單一面向、讓每一位客人都成為潛藏的商機。

完善的客戶管理系統能帶給顧客最滿意的服務體驗！透過CRM系統、CRM工具的協助，將大幅度減少企業人為疏失的發生機會，一切的服務過程都能清楚記錄到CRM系統的資料庫中，而企業及品牌內部所有的服務人員在登入CRM系統後就能同步接收全部的資訊，所以不論是哪一位內部人員接手後續的服務，都不用擔心因為沒交接清楚細節而有所疏漏，或者有任何無法銜接的情況發生，客戶在享受服務的過程中也能感到安心，從而提升對品牌的好感與忠誠度。

舉個例子相信你就能馬上理解，從前你可能是採取灑網捕魚的方式，大量推播訊息給客戶群，希望能盡量提升整體的命中率，但這些推播都潛藏著許多成本又需要耗費許多時間，這種盲目大量灑網的手段絕對不是最佳的行銷方式！就好比你用了網格大的漁網打算撈出所有的大魚，但因為沒辦法知道大魚的分佈位置，只好走到每個地方灑下大格漁網，這樣是不是很花時間呢？而且還可能有好幾個漁網都沒撈到大魚，等於直接做白工...

那假如你現在準確知道大魚、中型魚跟小魚的位置在哪，也懂得這些魚種適用的最佳魚網大小，是不是就能依照各種魚類的尺寸挑選出最適合的漁網來捕捉了，而且你還能走到正確的位置投下最適用的漁網，如此一來不需要分成三次進行，是不是一次就能在各個漁網中快速撈出各種不同大小的魚，一相比之後是不是就能明顯感受到兩者間的效率跟準確率的差別？

「策略推播」就類似這樣的捕魚方式。品牌方先藉由CRM系統、CRM技術的協助，就能區分、抓出各種不同需求及喜愛的客戶群（等於藉由CRM系統的協助，精準告訴你大魚、中型魚跟小魚的正確位置在哪裡），再透過CRM系統、CRM軟體中的客戶資料管理系統，就能精準了解每一個區分出來的客戶群的需求是什麼（等於系統自動再將最適用的漁網大小告訴你），這樣品牌方是不是就能輕鬆針對客戶需求制定完全符合客戶所需的推播了呢！CRM系統及CRM技術能讓每一則推播都轉化為行銷利器，更讓每則推播都能打中顧客的需求，省下時間及預算，同時也減少了做白工的機會。

Very 1的客戶分群及客戶資訊管理功能可以幫助企業及品牌將客戶依照需求或喜好等方式分眾，讓茫茫人海的客戶群體能被系統自動區分為一個又一個標示出需求的客群類別，如此一來，在進行日後的行銷推播時，就能在茫茫人海中抓出最精準的目標客群，並能依據客戶的個人需求制定相符合的推播內容，一則則貼切符合客戶所需的推播內容，自然就會吸引客戶點擊，刺激客戶一看到推播訊息就產生想消費的慾望，另外，也能帶動互動率及回覆率的成長。

品牌及企業需要CRM系統的6大徵兆

如何得知自己的品牌跟企業是不是需要使用CRM系統？有沒有哪些判定方式可以馬上評估出來呢？以下6大問題若正在困擾你，都是需要CRM系統協助的徵兆：

(1)客戶資料難以統整，耗費許多時間成本整理！

還在使用傳統資料統整的方式整理出客戶資料嗎？客戶一多，密密麻麻的資料頁面總是讓人看了就畏懼？還得花費許多時間一一輸入各項資訊？Very 1擁有完整又實用的CRM系統功能，並能一站整合多元平台，一個頁面就能完成所有的工作，省時又省力。

(2)跨分店的客戶資料難以統籌，限制了品牌及企業發展！

計畫拓展分店、擴大品牌規模，卻擔心無法整合各分店的每一筆客戶資料嗎？Very 1系統除了能一站式整合多元平台，還能同步更新所有資訊，不論是在哪一間分店，都能同步接收到最新資訊，再也不用擔心跨分店的資訊流通問題。

(3)有太多客戶要追蹤後續服務，時常產生疏漏！

Very 1系統具備完善的即時提醒功能。客戶行程全都可以系統化管理，再也不用擔心因為員工粗心而產生疏漏。LINE@客製化排程，能依客戶行程發送LINE@訊息，減少人力成本、降低訊息疏失，同時也能增加客戶信任，提升客戶的回購率。

(4)客戶資料掌握在特定業務手中，業務一離職就等於失去客戶！

你的企業內部難以交接客戶資料，因為客戶資料全都掌握在特定業務手中嗎？客戶資料無法成為公司資產，業務一離職就等於流失客戶？使用Very 1整合系統就能有效解決業務帶走客戶資料的危機！Very 1整合FB、LINE@、官網、線上聊天訊息，所有客戶資料都留在公司內，不怕遺失！

(5)耗費許多心力推播，卻遲遲不見成效！

由Very 1系統自行定義LINE@使用者的客戶資料與分類群眾，協助品牌方能深入了解客戶需求，並讓LINE@廣告推播更有效也更加精準。Very 1系統的分眾推播功能，讓每位粉絲都成為潛在客戶，讓潛在客戶願意主動開啟對話，有效減少LINE@封鎖率，帶動老顧客回購動機。

(6)不清楚客戶需求，銷售額總是帶不起來！

無法有效統籌每位客戶的需求，搞不清楚客戶群的面貌，每次行銷都像在亂槍打鳥，永遠打不中客戶的喜好？別再做白工、浪費力氣了！你的企業及品牌需要Very 1這套全方位CRM整合管理系統，協助標示客戶需求、尋找潛在客戶並擬定銷售策略，以維持客戶關係、加深客戶互動率並提升銷售量。

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