加 LINE 好友
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如何用LINE行銷？
系統性行銷規劃 ＋ 5 大技巧，
引入源源不絕的客源！
2021-09-29 | line行銷
經營LINE官方帳號已是各品牌及商家不可缺少的行銷面相，有別於傳統社群擴散式的行銷方式，LINE的私密性與即時性其實更能與顧客建立深度連結，從而提升顧客對品牌的忠誠度。不過，LINE行銷如何操作？其實從工具及方法著手，就能引入客源！
根據LINE官方數據統計顯示，LINE在台灣擁有高達2,100萬的用戶數，且用戶涵蓋各年齡層，許多人不論是在日常生活中與親友的聯繫，還是在工作時的溝通都脫離不了LINE的使用，甚至有近8成的使用者表示一有LINE訊息通知，就會不自覺想點開來查看。LINE身為最受台灣用戶喜愛的通訊軟體，在市場的普及率、使用率上佔有壓倒性優勢。許多商家也都看準了這部分的商機，想將LINE帳號作為行銷工具，並利用LINE官方帳號來管理顧客，但當台灣的LINE官方帳號數量已多達159萬，商家在LINE的行銷經營究竟該怎麼做？才能幫助品牌從中脫穎而出？
LINE行銷怎麼做？關鍵在培養忠實顧客！
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想經營LINE行銷，首先要先了解LINE不同於Facebook、Instagram等社交平台是屬於開放式的社群，LINE在使用上則是比較偏向一對一溝通的私密形式，兩種形式不同，從前社群行銷的觀念與LINE的行銷方式不能混為一談，錯誤的行銷經營策略不但無法發揮各平台的特性，甚至還可能徒增品牌在行銷資源上的消耗，所以在經營LINE行銷時也不該像傳統社群以尋求向外擴散的廣度為主，而是應該從「深度經營」取勝，也就是必須跟顧客培養深度的關係！因此，「做好LINE行銷」的關鍵就在於「培養忠誠會員」！
我們了解到要做好LINE行銷的關鍵，就在於必須要培養出品牌的忠實顧客，但一時之間不知道該從何開始嗎？讓我們先回想一下自己平時的消費習慣，有沒有哪些品牌、商家是你一有需求就會優先想起的？或者有沒有哪些品牌是你不論有沒有需求，都會一直持續關注最新消息的？你是否留意過為什麼自己會優先選擇這些品牌及商家呢？其實這就是成為忠實顧客的一種行為反應，不論有意識、無意識都會想關注著這些品牌的動向，且一有需求就直覺想選擇這些品牌做購買，在這選擇的背後原因就是因為你信任這些品牌，並對這些品牌具有極高的好感度與忠誠度。
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那麼再試著回想一下自己是在什麼時候成為這些品牌及商家的忠實顧客的呢？又是在什麼樣的契機之下對這些品牌抱持好感度？是因為品牌客服的即時回覆很讓人安心？還是因為永遠都能在你先開口前就了解你的需求的貼心服務？誰越貼近消費者，誰越能提供消費者最需要的服務，誰就越能擁有最多忠實顧客、越能掌握住商機！
經營LINE行銷的３大重點！
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培養忠實顧客其實並沒有想像中困難，品牌、商家可以透過良好的使用者體驗，以及即時的溝通回覆，為顧客打造貼心且符合需求的服務，如此便能逐漸提升用戶對品牌的黏著度跟忠誠度，穩固品牌在消費者心中的地位！那麼還有哪些要點是商家在經營LINE行銷上必須要注意的呢？以下整理出3項重點分享給想了解LINE行銷經營的商家參考：
1.LINE行銷「精準分眾」是重點！
Facebook、Instagram等社群平台，在行銷上大多都是追求最大廣度的內容經營與宣傳擴散效果，誰能將內容行銷出去，讓最多人看見，誰就越能掌握住流量及話語權，但LINE身為一種通訊軟體，相較這些社群平台而言是更具私密性的，而那些願意追蹤社群粉絲專頁的粉絲，也跟願意加入LINE@好友的粉絲性質不盡相同，願意加入品牌的LINE@、成為品牌LINE好友的顧客，比起社群平台上的粉絲，對品牌也具有更多、更深的認同感與忠誠度，因此想在LINE上做行銷，就不能還抱持著社群推播的思維！
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LINE行銷要做得好、做得巧，將所有顧客「精準分眾」絕對是關鍵！這也跟LINE的一對一溝通性質有關，品牌方跟顧客在LINE@上進行的是一對一的溝通方式，因此如果品牌方能事先辨識所有加入LINE@的好友，並了解每一位LINE好友對商品、服務的需求，也依此將所有的顧客分群、分眾，那在LINE行銷及客戶關係的經營上就會更加有效率，也能替品牌在行銷經營方面省下不少成本。
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分眾要如何分得精準？這部分當然就需要仰賴CRM系統的輔助！CRM客戶關係管理系統能分析每一筆客戶資料，不論是客戶透過什麼樣的管道加入的，或是透過客戶的瀏覽紀錄及購買品項，分析出客戶的喜好及需求等，這些資訊品牌方通通都能藉由CRM系統清楚得知，同時還能將一筆一筆的客戶資料整理成企業的專屬資料庫，讓每一筆客戶資料都能轉化為企業的內部數據，成為企業在經營LINE行銷數據上的分析利器！
2.提供客製化專屬訊息，打造個人化LINE行銷！
精準分眾、區別出客戶的需求之後，在LINE行銷上若還是採取一視同仁的無差別經營方式，行銷不僅無法達到精準的目的，也會徒增企業的行銷成本，在LINE的整體行銷上的效益也就無法達到最大化。
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既然都已經劃分出不同客戶的需求了，在行銷上就得投其所好，根據每一位不同需求的客戶，給予相對應的服務，將社群擴散式的行銷方式轉化成一對一式的個人化LINE行銷，提供客製化專屬訊息給每一位不同需求的客戶，讓企業的每一次LINE行銷與推播都成為精準命中紅心（客戶需求）的箭！每一次的LINE行銷都能準確命中客戶的需求，你說這樣的LINE官方帳號經營方式會不成功嗎？
除了根據每一位LINE@好友打造個人化的行銷之外，企業及品牌還可以怎麼提升LINE的行銷成效呢？想再更進一步的話，將培養忠實顧客的概念結合至LINE行銷策略之中，也是企業及品牌必須要花心思著墨的部分，在應用上可以針對VIP客群發送專屬訊息，比方說VIP生日月專屬優惠、VIP專屬活動、獨家好禮等，給予高消費能力、高價值LINE好友尊榮感，以此維護住高消費客戶對品牌的忠誠度、關注度及好感。
3.即時的客戶服務，提升客戶對品牌的信任感！
碰上消費問題的客人還得透過電子信箱等待客服回覆嗎？或還得選在商家營業時間致電詢問嗎？品牌及商家不夠即時的回覆，以及不夠即時的解決問題能力，都會讓消費者一點一滴流失對品牌的好感度！
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LINE身為最受台灣人歡迎的通訊軟體，在即時性及便利性上就佔有非常大的優勢，消費者透過LINE@就能迅速且主動地與品牌方取得聯繫，就算是在非營業時間留下LINE訊息，品牌方也能透過自動回覆、設定機器人等方式，讓消費者安心！提供安心、貼心的服務體驗，自然而然就能提升客戶對品牌的信任感，進而使一般顧客逐漸培養成忠誠顧客。
LINE行銷碰到瓶頸該怎麼突破？
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正在經營LINE行銷的你，也有碰上這些問題了嗎？一開始投入LINE社群經營時一點問題都沒有，在跟客戶的互動上也便利得不得了，但是一段時間過後，消費及接觸品牌的客戶累積得越來越多時，身為品牌方的你開始辨識不了每一位客戶，無法有效管理每一位客戶的資訊與需求，而在LINE@後台裡的每一個LINE好友看起來都一樣，再加上有些客戶的LINE名稱也不是用本名，根本完全分不清楚誰是誰了...
區別不出客戶的你，在LINE行銷上的經營方式也不得不做出改變，從前跟客戶的一對一互動不再，而是逐漸朝向群發式訊息的行銷推播，但是行銷成效也像碰上了一堵高牆般無法再提升...就算花再多心思構想行銷內容，感覺也像在做白工...
「在經營LINE行銷上碰到瓶頸的你，以及想要在LINE行銷經營得更加有效率，絕對少不了一套好的系統的協助！」
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身為一套全方位的統一後台管理系統，Very1絕對超乎你對傳統CRM系統的想像，品牌及企業、商家不僅能透過Very1系統記錄每一位客戶的資料、建立每一位客戶的專屬行程，Very1還具備整合式雙開LINE&FB訊息系統的功能，能一站式整合Facebook、LINE等多元平台的訊息，從前每經營一個平台就必須要切換一個平台的惱人過程不再，也不需要再擔心記不住一堆平台的帳號、密碼了，現在只需要登錄Very1一個網頁，就能一次回覆完所有平台的訊息，幫助員工大大提升工作效率！
５大功能，精準掌握LINE行銷！
除了能完美管理所有客戶資料，以及一站式整合多方平台之外，Very1還有哪些特殊功能及設計，可以協助企業在LINE行銷上達到事半功倍的效果？
1.客戶定義、標籤功能，快速區分客戶面貌
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你也因為受限於LINE的固有功能，無法更改LINE@中的用戶名稱，導致企業及品牌在辨別客戶上時常感到很頭痛嗎？茫茫人海中，新客、舊客名字長得一模一樣，客戶的LINE頭貼也沒放自己的照片，一不小心就容易搞錯客人、鬧出笑話，作業上也常會造成員工不小的壓力，該如何杜絕分辨不出客戶的困擾？
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Very1的手動標籤功能，給予業主極大的自由空間去定義客戶，所有加註上去的標籤都能依照企業本身習慣的區分方式來做分眾，Very1超越LINE@本身的功能限制，不只可以自由修改用戶名稱，還可以定義客戶狀態！哪些客人已經有過購買紀錄？誰是新客？誰是陌生客戶？誰對什麼樣的主題有需求？誰又對哪種類型的活動感興趣？利用Very1的標籤功能定義客戶，通通一眼就可以辨識清楚！藉由Very1的客戶定義及標籤功能，從此就算沒有點開客戶訊息，也可以知道客戶的喜好及需求，一秒辨別誰是潛在客戶，有效溝通的同時，也快速將LINE對話轉化為實質訂單。
2.分眾推播，降低封鎖率
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經營LINE行銷上最怕碰到的情況，就是一推播就被客戶封鎖！只要客戶一封鎖官方LINE帳號，基本上就很難會再次加入品牌的LINE@了...但是許多正在經營LINE官方帳號的人都很常遇到這樣的問題，那就是希望能將LINE的行銷推播成效最大化，但卻時常事與願違，行銷成效差也就算了，結果還換來一大推客戶無情地封鎖...該如何有效降低客戶封鎖率，絕對是經營LINE官方帳號及LINE行銷時最需要注意的重點！
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其實會導致客戶封鎖LINE官方帳號的原因，不外乎就是品牌官方LINE帳號總是發送客戶不感興趣的訊息內容，客戶一直接收到不感興趣的推播訊息，其實這對客戶來說就像是一直接受到惱人的廣告是一樣的意思，誰會想一直看到既不重要又煩人的廣告訊息呢？那想當然爾就容易被封鎖了，因此要想有效降低客戶的LINE封鎖率，最簡單的原則就是必須要掌握並推播客戶感興趣的主題！
而分眾推播訊息就是能避免LINE好友被客戶直接封鎖的最佳解決辦法！在經營LINE行銷時要注意推播的內容是否可以準確打中目標受眾的痛點及需求，推播若能準確打到受眾的內在需求，就能大幅度增加消費者的購買意願，甚至也能提升消費者對品牌的好感度，不過要做到分眾推播其實也非常考驗企業及品牌商家辨識客戶的能力！
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由Very1自行定義LINE@使用者的資料及分類群衆，深入了解客戶需求、摸清楚客戶樣貌之後，再藉由標籤將不同需求、不同興趣及喜好的客戶分群、區別出來，並針對不同的客戶群推播符合每個客戶群的內容，「分眾推播」幫助LINE@行銷廣告能更有效率、更精準地推播，使每位粉絲都成為潛在客戶，並讓潛在客戶主動開啟對話，不僅能有效減少LINE@封鎖機率，同時藉由開啟客戶有興趣的話題，還能觸發老顧客的回購動機，全方位提升行銷熱度。
3.自由規劃圖文選單，展現商家特色
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LINE官方帳號能在LINE頁面中設定圖文選單，來幫助LINE好友快速獲取重要資訊，比如以餐飲業做為例子的話，在圖文選單的部分就可以將消費者感興趣的一些主題規劃在選單上，像是將選單規劃為【調理包訂購】、【粉絲優惠】、【線上MENU】以及【我的最愛】等區塊，消費者就能依照自己的需求主動去點選圖文選單上想要了解的資訊，雖然LINE本身就有設計了這樣子圖文選單的功能，但是其實這功能是比較粗淺、標準化一點的，因為LINE本身在圖文選單的功能上也會受到不少限制，比方說使用者就無法依照自己的想法自由變換LINE圖文選單的區塊大小等。
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Very1超越LINE的功能限制，甚至將原先的功能再擴充，提供給使用者更便利、更符合實際需求的操作體驗！Very1系統後台不僅能回覆所有LINE跟Facebook的訊息，還能直接在Very1後台自由規劃LINE@的圖文選單，整個LINE@的圖文選單介面都可以自由設計、規劃，不僅選單的區塊大小能自由調動，選單內容也能自己規劃，使LINE的圖文選單不再只是一成不變的套版樣式，而是一點開LINE就能展現出商家特色的第一印象！
4.推播訊息排程，擺脫繁瑣事前安排
身為經營者的你也有這樣的困擾嗎？為了讓客戶擁有完善的服務體驗，每一個服務行程前都會寄送訊息提醒客人，一下要發送LINE@訊息，一下又要發送簡訊等...來來回回還多頭進行，實在好花時間？客人沒有已讀LINE＠的提醒訊息，只好又再手動輸入簡訊寄給客人，但是每一天都有這麼多組客人，每組客人的服務進度也都不一樣，每推播一次都要一個個確認推播訊息的內容...這樣做不僅超浪費時間，還會增加很多成本，重點是還非常容易出錯或疏漏！難道就沒有更有效率的解決方式嗎？
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經營LINE行銷，想要推播訊息給不同需求的客戶時，除了要先手動抓出不同需求的客戶群之外，針對不同需求的客戶，還得要一個個手動更改訊息內容再一一發送，再加上遇上每年的特殊節慶或舉行活動時，相似的推播訊息又得再重來一遍？這樣一再重複又繁瑣的動作，實在太麻煩、太浪費時間了！
不想再花時間一一確認客戶的訊息與行程，但為了經營LINE行銷又不得不那麼做？每年特殊節慶其實都是推播相似的內容，一直做相同的動作超厭世...身為經營者的你是不是很常心想就不能直接用模版複製上去嗎？其實要解決這樣的困擾很簡單，你只需要使用Very1系統就可以！
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Very1系統擁有完善的訊息排程功能，一個Very1後台就能一次處理LINE、APP及手機簡訊的排程，不僅能在建立訂單時就一併整合客戶行程，還能提前排程每一個階段的服務提醒訊息，行銷再也不用分成多方進行，也不需要一一記住客戶的行程，不用提前打電話通知客戶，更不需要等到行程前一天才能做事前準備的安排，所有的服務進程Very1系統都能為您把關，為企業及品牌節省大量人力即時間成本。
5.關鍵字回覆設定，自動銜接真人客服
經營網路事業的競爭越來越大，行銷擴大客源的同時，也要能將名單吃得下來，才是營運能夠持續獲利的基本條件，想要網路事業長久並穩定成長，回覆客戶的「速度」絕對是勝出關鍵！
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但是如今經營商家的人力成本上升，在客服人員有限的情況下，該怎麼迅速且確實地回覆客戶的訊息？每每客服人員下班後，訊息一堆都沒有人回覆，每天又都有新訊息進來，客戶的問題好像永遠都回不完，還很容易遺漏訊息...擔心怠慢客戶或錯失成交機會，導致流失一堆潛在名單嗎？如果你在經營LINE行銷上也有這方面的困擾，Very1系統就會是你事業上的最佳幫手！
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除了推播訊息的排程功能之外，Very1系統還有設計「關鍵字回覆設定」搭載「真人客服回覆」的功能，不用擔心客服下班後訊息沒有人回覆，LINE@的關鍵字自動回覆功能會在沒人回覆時自動補上遇先設定好的訊息、即時為客戶解答，不僅能降低客戶等待的時間，還能適時取代客服人力的支出，讓工作進行得更有效率！同時在客服人員上班後也能隨時順暢地切換，客戶不再癡癡等待客服回覆，加速客戶成交訂單的速度！
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此外，多品牌、多分店的企業主，更需要Very1系統的協助！要一次整合這麼多間店、這麼多品牌的資訊，若是只依靠人力執行，絕對是一項耗時費力的重大工程，而且還非常容易出現資料錯誤的情形，也很容易出現資訊跟不上銷售實況等的問題，但使用Very1系統之後，馬上就能解決這方面的煩惱！多品牌、多分店的訊息不用擔心不同步的問題，所有資訊都可以同步進入Very1系統後台，就算是不同間分店的人員，只要登入Very1後台就可以查詢所有的資訊，甚至能夠統一回覆所有客戶的訊息，有效解決人力不足及資訊不同步的問題！
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想在LINE行銷上領先業界、搶攻線上商機，擁有好的工具協助搭配系統性的規劃，以及掌握住這些經營LINE行銷的技巧，絕對能讓你從一開始就贏在起跑點！大幅減低人力及成本支出的同時，也能有效將對話轉換成名單，引入源源不絕的客源！
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