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想壓低行銷訊息的推播成本？
精準行銷只是第一步，
學會這招後立刻省下3倍預算！
2021-09-17 | 行銷訊息
「不夠精準的行銷其實就是浪費預算、徒增成本！」如何花費最少成本，獲得最大效益？當務之急除了要確保每一封推播訊息都有效之外，推播訊息少了這一步竟然還會增加企業3倍的支出預算！？
傳統實體店面的行銷方式大多著重在張貼廣告看板，或是投放電視廣告等方式，這些傳統行銷方式只能被動仰賴有需求的客戶登門，很難做到主動拉客、開發客源，以致發展多少會受到限制，那許多商家預知到實體通路未來發展的瓶頸與困境，並決心嘗試數位化轉型之後，認為與其被動等待客戶上門，不如主動給予客戶邀約訊息，開始利用簡訊、官方LINE@等多元管道來進行訊息推播，乍看之下像是開拓另一條新道路，但這些行銷方式其實只要少掉一個步驟，成效就都沒辦法放到最大，甚至還可能導致過高的行銷成本，當中最關鍵的原因就在於「行銷方式夠不夠精準」！
「與其被動等待，不如主動出擊」的想法並沒有錯，
但是出擊的方向必須要對，必須要快、狠、準！否則都是徒勞無功...
行銷若是不夠精準，就等於沒辦法針對目標客群的需求去做行銷，那如此一來不論是利用什麼樣的工具，結果都只是事倍功半、白白花費更多力氣而已，因為一次次不精準的行銷就好比是一張張縫隙超大的漁網，每一次的投放都無法將漁獲撈好撈滿，甚至得要投放數十次才能追趕上其他業者的收穫，這期間所耗費的時間成本與營運成本，就比其他人硬生生多達數十倍以上...這就是不夠精準、成效不佳的行銷方式所隱藏的另一個問題：「過高的成本」！
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「不精準的行銷其實就是浪費預算、徒增成本！」
行銷的目的是為了替公司帶來更多的客源與商機，所以若是在行銷方面耗費過多的資源成本，但得到的效益卻不如預期，那就有點本末倒置了！「如何花費最少的成本，就能獲得最大的效益？」這對企業及品牌方而言，絕對都是非常需要思考的重要問題。
發展數位化、線上化早已成為各方企業及品牌角逐的共同目標，尤其肺炎疫情的爆發更彷彿是打上催化劑一般，迫使企業及品牌不得不加快腳步，思索「該如何快速、有效地防堵這波衝擊？」以及「如何在轉型線上化的過程中降低企業成本？」等挑戰。
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想掌握住後疫情時代的商機？
想在數位轉型的路上大幅度一舉超前競爭對手嗎？
企業朝向數位轉型的這條路並不輕鬆，除了必須要改變傳統銷售的模式之外，就連銷售思維也都必須要轉變，而要想在數位轉型上取得成功，其中精準掌握客戶的需求及喜好就非常重要，也就是行銷要能對客戶、消費者「投其所好」！針對不同需求的客戶做分眾，並推播符合各個客戶群所需的訊息，以製造及放大客戶的購買衝動，讓每則推播出去的訊息都能確切打中客戶的心理，就能大大提升成交率！
除了在行銷上對客戶投其所好之外，還有另一項重點也是企業及品牌不可忽略的一部分，那就是「養成忠實老顧客」的重要性！
「為什麼忠實老顧客對企業及品牌而言那麼重要？」
根據消費者研究報告指出，對企業、品牌具有信任感的老顧客，相較於陌生的新客更具消費能力，且對品牌的忠誠度也較高，另外還有一項值得注意的研究亦指出，開發新客的整體成本比起維護舊有顧客高出了5倍之多！換言之，一個企業品牌鞏固好自己的忠實客戶，比起去從零到有開發陌生新客來得更具效益！
想要培養忠實客戶，可以怎麼做？
了解忠誠客戶的重要性之後，企業該如何維持好與舊客戶之間的關係呢？想要徹底抓住顧客的心，可不能只作為消極、被動的一方，企業及品牌應該成為主動的那一方，主動去辨識客戶面貌、主動去了解客戶的需求，在客戶先開口之前就懂得客戶的需求，就能讓客戶對品牌產生認同感，進而成為品牌的忠實者。
想要培養忠實客戶嗎？
身為企業主、品牌主的你可以這麼做：
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1.【建立會員制度】
利用會員制度區分客戶，並提供會員專屬的優惠或好禮等，不僅能讓客戶有「被重視」的感覺，同時也能刺激新客戶為了想成為會員而多做消費。
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2.【發送關心訊息】
每年的生日簡訊、不定期的優惠訊息，甚至定期表達對客戶的關心，讓客戶只要有需求，第一時間就會想到你的品牌！建立客戶黏著度，以及養成客戶的回購習慣後，自然就能為品牌省下大量行銷廣告預算！
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3.【記錄客戶特性】
記住客戶的習慣、個性、喜好與需求，釐清客戶群的面貌，讓行銷目標不再是模糊不清的形象，而是一個個清楚的個體！依據客戶的喜好進行推播，使得行銷訊息更加精準，把對的資訊傳遞給需要的客戶，讓簡訊、LINE@推播訊息不再成為客戶眼中的垃圾訊息！
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4.【客戶意見調查】
了解市場需求及客戶建議是培養出忠實客戶中很重要的一環！因此適度的客戶意見調查也是不可缺少的一種資料蒐集方式，而要想增加客戶的信任感與依附度，定期問卷調查＋抽獎活動也是一招，讓你可以更快速了解潛在客戶！
線上化不可少的神夥伴！
除此之外還有什麼方法或工具能成為企業及品牌的助力？
或者有沒有一項工具直接就能將所有複雜的功能整合在一起？只要運用這套工具就能幫助企業及品牌更快速地搶攻線上化商機？
當然有囉！Very1這套多功能且實用性強大的「統一後台管理系統」，絕對是你不可不知道的線上化神夥伴！
「Very1是什麼？」簡單來說，Very1系統結合了CRM客戶關係管理、LINE@後台系統串接管理、ERP企業資源規劃與專屬APP開發等服務，致力為企業及品牌提供最省時、省人力的一套管理系統工具，只要使用一個Very1系統平台，就能統一管理所有的後台，再也不用擔心來回切換平台所需耗費的操作時間成本，還能大幅減少人力成本的支出！
身為業主的你也碰上這些問題了嗎？
走在線上化轉型路上的你，可能已經懂得利用社群平台與客戶、粉絲互動，也可能已經懂得利用訊息推播來行銷，但是這樣做的成效真的夠了嗎？身為業主的你是不是也碰上了以下這些問題呢？
1.摸不清客戶需求，推播永遠沒辦法到位
雖然已經懂得如何利用工具來進行推播行銷，但卻覺得不論怎麼用力，結果都不如預期？感覺花費的成本很多，回收的成果太少？
只要還沒摸清楚客戶的面貌前，都還沒辦法準確瞄準客戶的需求，那麼此時的所有推播都只是亂槍打鳥，達不到預期成果也只是正常發揮而已！
2.大量發送促銷優惠，卻導致昂貴成本
不論是藉由LINE@推播訊息，還是利用簡訊、Email等各種通路進行訊息推播，若是沒有結合CRM系統，其實都很難去辨識客戶面貌，而沒辦法辨別客戶的結果，就是無法做出精準行銷，那品牌就可能為求更多的來客率、增加成交機會，只好繼續大量發送推播，希望讓每一位曾接觸品牌的客戶都收到訊息，但是這樣的作法卻帶來極為昂貴的成本...這樣真的是最好的方式嗎？
或許幾年前這樣的作法並不會對企業及品牌帶來負面影響，品牌方想推播訊息隨時隨地都可以無限制的推送，不用擔心費用問題，但自從「LINE官方帳號2.0」上路後，官方帳號改為「以量計價」的收費方式，便對所有官方帳號都帶來極嚴重的影響，同時這也迫使品牌方思考每推播一則訊息所帶來的效益是否足夠付出的成本？
想壓低行銷訊息的成本到底該怎麼做？
精準行銷竟然只是第一步，學會這招立刻讓企業省下3倍預算！
推播訊息改為以量計價的收費方式之後，代表也增加了企業在行銷方面的成本，自然而然就會促使企業不得不去思考「壓低成本、放大成效」的可行性方法有哪些？或甚至轉而思考除了LINE@的訊息推播之外，還可以朝哪些方向及管道前進？
首要之務當然就是必須確保每一封推播訊息都是有效的，以免投入的成本不僅沒辦法帶來營收，甚至還無法回收...所以將客戶分眾管理、區分客戶群的需求，再「投其所好」並針對客戶的特性及喜好制定相對應的行銷策略，這樣子的精準行銷，絕對是想壓低行銷成本的第一步，但是這樣做就足夠了嗎？
「想再壓低行銷訊息的推播成本嗎？」
Very1可以幫你做到！而且只要學會這一招立刻就能幫助企業省下3倍預算！
究竟是什麼樣的功能設計？竟然可以幫助企業及品牌在訊息推播上省下3倍預算呢？
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1.【推送方式多元】
企業為達到最大的行銷成效，在推播訊息上絕不會只有一種管道，除了運用LINE@之外，可能還會從手機簡訊、APP等方面著手，盡可能最大化增加行銷推播的成效，而Very1為因應現代多元化的行銷推播管道，也提供業主多元化的推送方式，不光只有簡訊，就連LINE@跟APP上的推播訊息也都能在Very1一個平台一次解決！
使用Very1之後，再也不用擔心在各個平台間來回切換很費時、費力了！只要在Very1的一個頁面中，就能將所有推播訊息一次操作完成！大大節省了企業及品牌的時間及人力成本。
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2.【訊息發送排程】
想透過訊息提醒客戶行程，但每次不但要記清楚不同客人、不同行程的時間，相同的訊息還得要一個個手動發送...一執行起來就覺得好耗費時間、浪費人力，稍微一個不留神就很容易出差錯？
如果你也有這樣的煩惱，Very1絕對是你最有利的好幫手！Very1具備「訊息發送排程」的功能，透過後台的訊息發送清單，就能一目瞭然所有客人的發送訊息，同時還能在同個頁面針對不同群眾的客戶調整發送時間、內容，甚至也可以提前排程訊息，杜絕掉遺漏訊息的風險。
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3.【行事曆結合簡訊發送】
客戶大量的預約日期、服務時段等資訊該怎麼有系統地記錄？一次飛來大量的訂單就得要盡快登入客戶資訊，才不會有所疏漏，之後還得幫客人記住行程、幫忙提醒客人等等的，要是沒有系統工具的協助，不僅很容易出錯，也會造成執行人員不小的壓力。
客人想預約日期、服務時段等，千萬不要再用容易出錯的紙本記錄了！Very1系統將行事曆結合發送簡訊功能，讓執行人員一點開行事曆就能清楚看到每日的客戶行程，需要發送提醒簡訊給客人時也不再需要手動發送，藉由Very1系統就能自動搞定！成本更低，又可以節省人力支出，還能降低人為疏失的可能！
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4.【針對不同需求進行推播】
每發送一則推播訊息都是一項花費，推送大量的訊息更是一筆不容小覷的開銷，該如何壓低整體成本，就得仰賴更精準的行銷方式！利用Very1的CRM系統管理客戶資料，不論是客戶姓名、居住地區等基本資料，還是客戶感興趣的主題、有需求的部分等，通通都能在後台一目瞭然，辨識客戶需求再也不是難事！
想讓每則推播訊息都像直球一樣投進客戶的心嗎？辨別出客戶的需求只是一小步，針對不同需求的客戶發送相對應的推播訊息才是致勝關鍵！Very1後台透過名單類別、分店等資訊區分客戶，在設定訊息時就可以利用這些資訊篩選出不同地區、不同分店的客人進行推播，有效針對地域性、需求性，以及不同服務進度的情況推播最符合客人需求的訊息，讓推播的訊息不會再被客人當作垃圾訊息，而是每一則都迫不及待想點開來看！
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5.【發送順序規則設定】
你也有這樣的困擾嗎？
一下要發送LINE@訊息，一下又要發送簡訊...來來回回的好花時間...
這個客人沒有已讀LINE＠提醒訊息，只好又手動輸入簡訊寄給客人，每一天都有這麼多組客人，每組客人的服務進度也都不一樣，你還在一個一個親自確認訊息嗎？這樣做不僅超浪費時間、增加很多成本，重點是又非常容易出錯！
想要推播訊息給不同需求的客戶時，除了要先手動抓出不同需求的客戶群，還得要一個個手動更改訊息內容再發送，遇上每年的特殊節慶相似的推播訊息又得要重來一遍？這樣會不會太麻煩、太浪費時間了！？
不想再花時間一一確認客戶的訊息與行程，但又不得不那麼做？每年特殊節慶其實都是推播相似的內容，一直做相同的動作超厭世...心想就不能直接用模版複製上去嗎？其實要解決困擾很簡單，你只需要使用Very1系統就可以！
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6.【推播規則設定】
Very1系統針對推播訊息設計了一項特殊功能，在Very1後台介面除了可以一次設定多種管道的訊息推播之外，還可以設定多個品牌的預設推播規則，預設推播規則的意思其實就有點像是做完一個萬用模版的概念，讓你一有需要相似的推播內容時，不用再重新做一遍，直接用預設推播規則套上就行了！省去大量時間成本，讓你將時間用在更重要的事情上面。
除此之外，Very1還給了你更靈活有效的運用空間！在發送推播訊息上，也能預先設定好發送的順序，比如說推播訊息時想要優先以LINE@為主，沒收到LINE@訊息的客人再自動發送APP訊息通知，最後一關則是再自動發送SMS手機簡訊，或者想要先發送APP訊息通知再傳送LINE@，最後才是傳送SMS簡訊的話也可以，所有推播順序都能在預設規則中排定～藉由系統的發送規則設定，就能讓推播遵循著這項規則順序自動發送訊息，再也不需要人為檢視！不論是客服人員還是小編都可以輕鬆運用～
還在用簡訊通知客戶嗎？
你花了8倍的費用，但效果可能只有1/8不到......
推播訊息的行銷方式有很多種管道，像是常見的SMS手機簡訊、LINE@以及比較新興的APP訊息推播等，那SMS簡訊、LINE@跟APP這三種方式在訊息推播上究竟又有哪些差別？優勢與缺點又各自是什麼？
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1.SMS手機簡訊的優勢與缺點？
讓我們先從「SMS手機簡訊」的部分開始講起吧！SMS其實就是Short Message Service的縮寫，即是代表「簡訊服務」的意思，也就是藉由手機簡訊作為行銷活動推播的管道，而簡訊在篇幅及內容上與電子郵件相比都較為精簡，且又是直接傳輸至客戶及消費者的手機中，在接收和閱讀上都比郵件來得更加即時、快速又容易，所以很常一陣子很多企業及品牌方都是採取SMS手機簡訊的方式來聯繫客戶，但是SMS手機簡訊雖然有著高到達率、高開信率及高點擊率等的優勢，但是運用SMS作為行銷工具卻依舊有一項非常致命的缺點！
這項缺點深深影響著行銷成本及成效，那就是SMS手機簡訊的收費跟簡訊內容的字數長短有著很大的關聯，也就是字數越多的簡訊內容，所需花費的成本就越高，或許單封、單封的簡訊成本讓人感覺不出什麼差別，但是簡訊數量一積少成多之後，就成為一筆很驚人的成本了，除此之外，跨國簡訊的費用也相當昂貴，而企業及品牌受限於簡訊篇幅的長短，在內容輸出上也就會有所限制！另外，透過SMS手機簡訊作為行銷推播的管道，或許能在開信率及點擊率上獲得很不錯的成效，但實際上SMS手機簡訊在與客戶的互動率上就會稍佔弱勢，SMS手機簡訊比較像是一個由企業及品牌方單向傳遞訊息給客戶的管道，比較難做到即時性的客服回覆，成本較高、即時性低是SMS手機簡訊比較可惜的弱勢部分。
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2.為什麼LINE@成為行銷新寵兒？
在稍微了解了SMS手機簡訊的優缺部分之後，可以理解企業及品牌在SMS手機簡訊的成本上會容易感到猶豫，因為非常容易一兩次的推播就超出預算，對資本額較少、必須對支出成本斤斤計較的企業及品牌而言，將SMS手機簡訊作為推播行銷工具就會很吃緊，那除了SMS手機簡訊之外，接著就來看看另一項行銷管道LINE@吧！
LINE@雖然碰上了「LINE官方帳號2.0」的費用更迭，對企業及品牌的行銷成本方面也造成了不小的影響，但是為什麼LINE@依舊穩坐神壇？同時還是大部分企業及品牌在訊息推播上的行銷首選？LINE@究竟有什麼優勢可以成為企業及品牌無法割捨的行銷管道？
(1)普及率高
基本上隨便找一個走在路上的台灣人詢問他手機裡有沒有下載LINE，大概95％的人都會回答說有下載，不僅如此，LINE更是許多人日常、工作上取代講電話的一種溝通工具，在普及率上LINE在台灣佔有絕對優勢。
(2)到達率高
到達率意即LINE成功發送並到達的比率。想在LINE上發送訊息一點都不難，有沒有傳訊成功幾秒鐘內就能看明白，而且傳遞的對象資訊也都很清楚，基本上到達率是100％，不必擔心遺漏的情況產生。
另外，LINE還有一項好處就是並不會出現大量寄送電子郵件時容易出現的情況，比方說在大量寄出電子郵件時，有研究指出大約有50％的郵件會成為灰色郵件（Graymail，指收件者同意收到，卻不真正感興趣的郵件），甚至是直接進到發送對象的垃圾信件（Spam）中就此塵封...但LINE@只要沒被封鎖就是可以持續與客戶溝通，且不會有變成垃圾信件的困擾，而且只要客戶沒有特別設定關閉提醒，LINE視窗還會跳出訊息通知，因此跟EDM電子郵件行銷相比LINE@的到達率完勝！
(3)即時性高
LINE@還有一項特點可以說是最受歡迎的特色，那就是「即時性非常高」！如果企業跟品牌是以LINE@作為跟客戶、跟消費者相互溝通的管道，客戶或消費者只要一遇到問題，或甚至有任何想要反應的意見，通通都可以透過LINE@這項管道直接跟企業、品牌方快速聯繫，而企業及品牌方也能立即收到客戶和消費者的反饋，這樣的即時性能確保客戶及消費者的意見都能被聽到之外，對企業及品牌方而言也是能提升品牌信賴度的方式。
(4)費用比SMS簡訊便宜
雖說「LINE官方帳號2.0」的費用比起之前最初版的成本提升許多，但是以總體來看還是比SMS手機簡訊的管道來得便宜，尤其是有大量發送推播訊息需求的企業及品牌，LINE@跟SMS手機簡訊之間的成本差異就更大了！
此外，因LINE@的受限小，在篇幅、字數上不像SMS簡訊有這麼多限制，不必因為成本費用問題而對文字內容斤斤計較，所以LINE@在行銷的發揮空間上也比較靈活、有彈性，企業及品牌進而可以做更多不同的嘗試～
(5)速度比廣告快
再回想一下從前到現今很多人獲得新資訊的管道是不是大多都是透過廣告？像是電視廣告、廣告文宣，以及路邊的廣告看板...等，這些廣告來源如今依舊還是充斥在日常生活中，雖然以廣告成效而言，這樣子的傳統廣告方式還算不錯，但其實要從無到有完成這些廣告一點都不輕鬆，更可說是要經過層層關卡才會成形。
另外，再加上要等身為受眾的客戶及消費者接觸到這些廣告，平均要花上的時間也並不是幾分鐘以內的事情，但若是換成LINE@的話就完全不同了！不僅在製作推播廣告上更加容易，這些推播訊息傳到客戶及消費者手中也只需要不到幾秒鐘的時間，因此LINE@的速度比廣告快上數十倍之多！
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3.APP推播訊息的優勢與缺點？
我們知道要從無到有開發出一個功能健全的APP，並不是一件容易的事情，背後的成本也不容小覷，但很多大企業及大品牌都願意開發自己的APP的原因是什麼？簡單來說，很多大企業及品牌仍願意投入資源在APP的區塊上，除了APP本身能作為企業及品牌另一個發聲平台之外，其中還有一項行銷重點的考量，那就是企業及品牌在自己的APP中可以無限制、零成本的推播訊息！
既然推播訊息都不用再花錢了，不就能大大減少企業及品牌在行銷推播上的成本，那為什麼APP還是無法成為行銷首選的管道？這部分當然還得要討論到運用APP推播的成效及受眾廣度等方面，並非只因推播成本低就一昧只考量到這一個面相，比如APP其中一個問題在於「受眾受限」！像是想利用APP做訊息推播，其實在推播的目標群眾就沒辦法無限制地擴散，因為推播對象會受限於部分願意下載APP的群眾，雖然APP的受眾比起LINE@跟SMS簡訊比較小，但其實APP的推播成效並不會太差！APP的優勢在於本身已經願意下載APP的群眾，就已經是對企業及品牌本身有較高的好感度及興趣了，那在接收行銷訊息推播的同時，就能大大刺激消費者進行購買或點閱的進一步動作！
而除了在推播行銷的群眾受限是APP的缺點之外，APP很難完全取代SMS簡訊跟LINE@的原因，總歸還得回到APP最無可避免的缺陷，就是APP在開發上就必須耗費大量的時間與金錢！但不論是使用SMS簡訊還是LINE@進行推播，其實在開發上都是零成本，因為這些平台、這些管道都是已經被開發出來的一套成熟的系統了，想運用這些管道進行推播完全不用等待開發的時間，隨時都可以進場，但開發一個專屬APP則可能需要耗時好幾年左右的時間。
為什麼需要有訊息發送順序的規則設定功能？
Very1系統在推播訊息上為什麼還要設定發送順序的功能呢？為什麼推播訊息的順序是先LINE@再APP，最後才是SMS簡訊？這其實也跟各個推播訊息的平台效益及費用有關，而這一點就是關乎到企業如何省下3倍預算的核心關鍵！
稍加比較一下SMS簡訊、LINE@跟APP這三者的優缺點之後，可以了解以行銷成效而言的話，排名為LINE@＞APP＞SMS簡訊；以推播訊息的價格而言，排名則為SMS簡訊＞LINE@＞APP，因為每種推播管道都各有優缺，也沒有一個零缺點的完美推播方式，所以企業及品牌為了擴大行銷成效，也都會盡可能發展多元的行銷管道，而這也是為什麼Very1在設計推播訊息功能時，就將多元的推播方式通通列入考量的一大原因！
而Very1的「設定推播規則」這項功能，就給予企業及品牌方更靈活的運用空間，企業及品牌方可以依照想要的順序來推播行銷訊息，並讓之後的所有推播訊息也都能依循著這套設定完成的規則走，就類似直接套用模版的意思，如此一來就能幫助企業及品牌在推播訊息上節省大量的時間！
那在設定推播順序及規則時需要考量什麼嗎？小編直接舉例來給你聽，比方說品牌方統計出有最多用戶使用的是品牌LINE@，但大部分活耀的客戶也有在使用品牌的專屬APP，那如果今天想推送一則目標客群設定為活耀客戶的回饋活動，在推播訊息的規則設定上，就可以設定推播順序為APP➜LINE@➜SMS手機簡訊，先將回饋活動的推播訊息以成本最低的APP作為管道發送，那沒收到或還未回覆的客人就再接著以LINE@方式做推播，最後一關才是利用SMS手機簡訊傳送資訊。
這樣設定推播順序和規則對企業及品牌有什麼好處？以小編上面舉的回饋活動例子來說，因為推播訊息的目標客群就是本身活耀於品牌的那群客戶，這群客戶有使用APP的習慣，因此在訊息推播上就可以優先採用推播成本最低的APP作為管道，以推播成本最低的APP作為大量發送訊息的第一關，沒被APP匡列進去的目標客戶再改用成本次高的LINE@推播，最後前兩關都沒被匡列的目標客戶，或者還正猶豫不決的客戶，則可以再使用成本最高的SMS簡訊推播方式，一關關、一層層篩選的方法比起全部採用LINE@或是SMS簡訊發送訊息，這樣分層的方式不僅能更加精準地匡列客戶群，也能為企業及品牌省下大量預算！這一招就是很多企業、品牌沒有注意到的細微之處，而注意到這一細微處、學會這一招，卻能立刻為企業省下至少3倍的預算！想壓低行銷推播成本的你，還在考慮什麼？
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